Возврат и обмен продукции возможен в следующих случаях:
- Выявлены существенные недостатки в процессе приемки (некомплект, внешние дефекты, несоответствие заказу);
- Выявлены скрытые недостатки товара в процессе его эксплуатации (в т. ч. хранения товара);
- Замена или возврат товара, на который распространяются гарантийные обязательства.
Товары, имеющие незначительные недостатки, исправляемые в ходе подготовки запчасти к установке на технику либо не влияющие на потребительские свойства, возврату и (или) обмену не подлежат.
В рамках гарантии условиями возврата являются:
- отсутствие на товаре следов установки, загрязнений и эксплуатации;
- целостность и чистота упаковки;
- отсутствие на товаре и упаковке посторонних надписей;
- отсутствие иных нарушений товарного вида и упаковки.
Возврат приобретенного товара производится после получения подтверждения о рассмотрении заявки на возврат.
В случае обнаружения неисправностей в работе товара в период гарантии покупатель обязан направить письмо на электронную почту, предоставить фото- и видеоматериалы с фиксацией счетчика моточасов на момент установки запчасти. В период гарантийного срока обязуемся в течение 90 календарных дней с момента получения акта о выявленных недостатках (претензии) в письменном виде произвести ремонт, замену, возврат уплаченной суммы за неисправные товары.
В случае если неисправность изделий произошла не по вине магазина, покупатель обязуется оплатить выполненные работы по диагностике неисправности и ее устранению в срок не позднее 3 дней со дня выставления счёта на оплату.
Магазин не компенсирует покупателю затраты по демонтажу и монтажу неисправного товара, находящегося на гарантии. Доставка неисправного товара на ремонт или замену осуществляется за счет покупателя.
